Das Prozesstool „Hulk“ unterstützt den Sunrise Customer Service und führt die Agenten schrittweise durch die Prozesse. Das Tool wird unterschiedlich genutzt. Besonders erfahrene Agenten setzen das Tool eher weniger ein, da sie sich lieber auf Ihre Erfahrung als auf Hulk verlassen.
Zielsetzung war es, das Image von Hulk aufzufrischen, indem die Agenten gegen Hulk antreten konnten und beim Lösen von Quizfragen verstehen, wieviel Wissen in Hulk steckt.
Die Teilnehmer bekamen über den Kampagnenzeitraum hinweg jeden Arbeitstag eine E-Mail mit der Aufforderung, gegen Hulk anzutreten. Vom Mail aus gelangte der Benutzer auf den Startscreen der Kampagne und zum Quiz.
Auftragnehmer dieses Projektes war unsere Partner-Agentur the eyecatcher ag. Von uns kam das Game-Konzept, das UX/UI Design für alle Screens und die Programmierung der Frontend Logik. Ausserdem illustrierten wir drei Game-Charakteren, die die Teilnehmer anspornten mitzumachen.
Illustration, Mitentwicklung des Konzepts, UX/UI Design, Frontend-Entwicklung.
